2. Caractéristiques : Un processus est caractérisé par 6 paramètres : Le pilote (celui qui rend compte du fonctionnement du processus), Les ressources requises (financière, humaine, matérielle...), Les éléments d'entrée (données ou produits), La valeur ajoutée, Les éléments de sortie (données ou produits), Le système de mesure, de surveillance ou de …