Définition et enjeu de l'attrition Définition. L'attrition (ou churn) est une notion marketing qui se caractérise par l'abandon d'une marque, d'un produit ou d'un service de la part de clients existants. Elle est calculée sous forme de taux. On parle alors de taux d'attrition de la clientèle (customer churn rate en anglais). Il correspond au niveau de perte de clients …